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Procédure SAV Urban32018-06-26T20:21:23+00:00
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Délais de traitement

SAVDélai théorique [jours ouvrables]
Pièces en stockPièces à commander
Crevaison5j30j
 Casse 15j 30j
 Électronique 10j 30j
 Autonomie 10j 30j
 Réglages / Entretien 5j 30j

Suivi de votre demande de SAV

La réponse initiale à votre demande de SAV se fait sous 48h par e-mail. Nous vous indiquons alors la meilleure manière de procéder (dépôt en boutique, envoi de la machine, prise de rendez-vous). Une fois votre machine en atelier, nous déclenchons le processus de réparation.

Pour le suivi des réparations sur votre machine, nous n’accepterons aucun appel téléphonique. Le suivi se fera par échange e-mail avec votre correspondant de l’équipe support.

Dépôt de votre machine en atelier

Pour la prise en charge de votre machine en atelier de réparation, il vous faut déposer votre e-Véhicule en magasin SANS AUCUN ACCESSOIRE (trolley, garde boue, chargeur, lumières, antivol, housse…), à l’exception du chargeur si celui-ci est susceptible d’être mis en cause.

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