Procédure SAV Urban360 2017-10-18T23:30:26+00:00
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Formulaire SAV

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Délais de traitement

SAV Délai maximum [jours ouvrables]
Pièces en stock Pièces à commander
Crevaison 4j 14j
 Casse  14j  30j
 Électronique  10j  30j
 Autonomie  5j  35j
 Réglages / Entretien  7j  25j

Suivi de votre demande de SAV

La réponse initiale à votre demande de SAV se fait sous 48h par e-mail. Nous vous indiquons alors la meilleure manière de procéder (dépôt en boutique, envoi de la machine, prise de rendez-vous). Une fois votre machine en atelier, nous déclenchons le processus de réparation.

Pour le suivi des réparations sur votre machine, nous n’accepterons aucun appel téléphonique. Le suivi se fera par échange e-mail avec votre correspondant de l’équipe support.

Dépôt de votre machine en atelier

Pour la prise en charge de votre machine en atelier de réparation, il vous faut déposer votre e-Véhicule en magasin SANS AUCUN ACCESSOIRE (trolley, garde boue, chargeur, lumières, antivol, housse…), à l’exception du chargeur si celui-ci est susceptible d’être mis en cause.