Conditions de garantie, de prise en charge, téléchargement de fiches de prise en charge…

Procédure de prise en charge SAV

J’ai un problème avec mon véhicule acheté chez URBAN360, comment procéder?

En cas de dysfonctionnement sur votre véhicule acheté chez URBAN360, il convient de se diriger vers la zone SAV de notre site web : https://store.urban360.com/support/

Et uniquement dans cette zone.

Il vous suffira alors de remplir le formulaire SAV en ligne, nos équipes SUPPORT vous répondent en moins de 24h ouvrés. Nous vous indiquerons la démarche optimale à entreprendre pour la résolution du problème rencontré.

Après prise en charge de votre véhicule, pour le suivi de votre SAV, vous pouvez à nouveau vous diriger vers la Zone SAV du site web et remplir le formulaire de suivi SAV. Autre méthode : utiliser le système de chat de notre site web : https://store.urban360.com/

Pour des raisons d’organisation et d’efficacité, URBAN360 se refuse à traiter toute question liée au SAV par téléphone. En effet, notre service commercial, accessible par téléphone, n’est pas qualifié pour le traitement de problématiques techniques.

J’ai acquis mon véhicule en ligne avec livraison à domicile

Il vous faut obligatoirement conserver votre carton d’origine (hors moto & scooter). En effet, vous seriez potentiellement amenés à nous renvoyer votre machine en atelier pour remise en état.

En cas de perte du carton d’origine : https://store.urban360.com/produit/carton-vide-de-trottinette-ou-monoroue-pour-renvoyer-la-machine-chez-votre-vendeur-fabricant/

Les frais de transport aller (votre domicile vers URBAN360) sont à votre charge.

Délai de traitement

Le délai de traitement de vos requêtes est variable en fonction de la nature du problème. Nous ne nous engageons sur aucun délai car souvent les latences sont le fait des fournisseurs qui importent les machines des pays à plus de 10000 km de distance de la France.

Nous promettons cependant de faire le maximum pour compresser le délai de traitement.

Casse, accident, et prise en charge hors garantie

Pour toute prise en charge hors garantie, URBAN360 facture des frais pour le diagnostic et l’établissement du devis. Ces frais vous seront communiqués par notre équipe technique après réception de votre formulaire SAV. Ces frais seront majorés des frais de port si nous devons envoyer la machine chez le représentant de la marque.

Nous facturons et exigeons le règlement des frais de devis avant toute réception ou toute intervention sur votre véhicule.

A noter que les frais de devis sont déduits du prix des réparations si par la suite vous acceptez le devis.

Frais de gardiennage en fin de SAV ou si devis refusé

Nous facturons 5€ TTC/jour les e-véhicules (sauf motos et scooters 20€ TTC/jour) non récupérés 5 jours après la date de notification par SMS ou email (fin de SAV, devis non répondu ou refusé). Conformément à nos CGV, passé 1 mois après la notification, le véhicule non récupéré devient notre propriété.

Conditions de garantie

Durées pour les véhicules électriques 2 roues immatriculés vendus neufs :

  • 24 mois pour les e-véhicules neufs dans la limite des 50000km
  • 12 mois pour les batteries sur leur fonctionnement, 6 mois sur leur autonomie
  • Certaines parties du véhicule sont exclues*

Durées pour les autres véhicules électriques vendus neufs :

  • 24 mois pour les e-véhicules neufs strictement inférieurs à 10 pouces dans la limite des 1000km
  • 24 mois pour les e-véhicules neufs de 10 pouces ou supérieurs, dans la limite des 2000km
  • 12 mois pour les véhicules de constructeurs américains
  • Certaines parties du véhicule sont exclues*
  • Le client doit conserver le carton d’origine du e-véhicule

*Pièces exclues de la garantie des véhicules vendus neufs :

  • 12 mois pour les batteries sur leur fonctionnement, 6 mois sur leur autonomie
  • 12 mois sur les pièces électroniques incluant chargeur
  • Aucune garantie sur les consommables

Durées pour les accessoires, pièces détachées vendus neufs

  • Pour les accessoires incluant chargeurs : 12 mois
  • Pour les batteries de 2 roues immatriculés : 12 mois sur leur fonctionnement, 6 mois sur leur autonomie
  • Aucune garantie sur les trolleys, pièces électroniques (dont displays, hors chargeurs), batteries (hors 2 roues), consommables (dont plaquettes de frein, pneus, chambre à air, roulements à bille)
  • Aucune garantie sur les batteries qui ont pris l’eau

Conditions d’application de la garantie

  • Si non précisée, aucune garantie sur les produits de démo, d’expo, ou d’occasion
  • La garantie inclus les pièces et la main d’œuvre
  • La garantie s’applique uniquement si le e-véhicule est utilisé conformément au manuel, et entretenu avec soin, si les vis et serrages sont contrôlés avant chaque utilisation et si vous avez cessé immédiatement de rouler après tout défaut de fonctionnement constaté
  • La garantie s’applique uniquement en France métropolitaine
  • La garantie ne s’applique que sur présentation de la facture aux nom prénom du propriétaire
  • La garantie s’applique uniquement sur les e-véhicules entiers non démontés
  • Le client prend à sa charge tous les coûts de transport pour envoyer et recevoir des pièces détachées ou le e-véhicule qui serait à échanger ou à réparer